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物业服务公司应如何应对高空坠物事故

来源:上海动迁律师 时间:2019/11/18 10:19:34 点击量:

一、高空坠物危害无穷

  随着城市建设的发展,一座座高楼拔地而起,许多人从狭小的平房搬进了高楼。住在宽敞明亮的大厦里,但不少居民仍然摆脱不了住平房时的生活习惯,高空抛物则是一个典型的社会问题。

  高空抛物伤人,甚至造成受害者死亡的事件常有发生,据不完全统计,2005年度,全国住宅小区仅因高空抛物造成的纠纷案件就达 2000余件,未上升到法律诉讼的高空抛物争议还没有统计在内,其中造成重大伤害事故约180余件,造成死亡事故的不少于20件。另据估计,全国住宅小区每天抛物总重量为 28 吨,平均每次抛物重量为 0.42公斤。当然,这些数据仅仅是估计,不可能十分的精确,但它告诉了我们高空抛物的现状是多么的惊人,其中的风险是多么大。

  高空抛物事件一旦发生,尽管从法律意义上,由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿,但对于一个物业服务公司管理来说,毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响,甚至会出现业主索赔的情况,导致经营风险。所以,物业管理公司在自己的日常管理过程中,要特别关注本小区可能出现的高空抛物的行为发生,做到及时教育、引导和提示,改变住户的不良习惯,以防高空抛物事件的发生。

  (一)高空抛物的原因分析。

  高空抛物产生原因很多,人为的高空抛物一般是一些居民偷懒或坏的生活习惯所致,另一个重要的原因就是抱有侥幸心理:这么多住户不会怀疑到自己的头上,经常是垃圾随手往窗外一丢而不考虑后果。小孩因为无知好奇或是大人未正常引导而高空抛物,成人因为偷懒顺手高空抛物,有时,家庭矛盾的发生甚至也是高空抛物的起因。由于引发高空抛物发生的因素存在复杂性和突发性,因此从起因上杜绝高空抛物困难重重。

  (二)高空坠物给物业服务公司带来的危害。

  1、卫生保洁难维护。

  常常有业主为了图省事,将垃圾果皮等随手丢出窗外,造成小区卫生环境的破坏。特别是一些较隐蔽的绿化带区域,成为常常变成了天然垃圾场,垃圾与绿化植物混在一起,给保洁人员的工作加大了难度,只能用手一点一点往外捡。

  2、小区居民挑起矛盾

  住在低层的小区居民也深受高空抛物的困扰,特别是带前台花园的业主,花园常常被楼上居民所抛下的垃圾弄脏,引发楼下业主与楼上乱抛垃圾业主之间矛盾,往往投诉到物业服务公司,但物业公司只能采取上门劝说的方式,即使有证据了解是哪位业主实施的高空抛物,但在没有出现人员财产损失的情况下,物业公司也不能对高空抛物者采取惩罚性措施。所以由此造成的小区居民矛盾往往十分尖锐,但无确实的措施予以调解。

  3、事故赔偿风险难免

  取证难是高空抛物的一大难题。据有关资料显示,有90%的高空抛物事件找不到肇事者,很多受伤害者只能是哑巴吃黄连——有苦说不出,只好自己承担治疗的费用。

  但在有物业公司管理的社区,每当高空坠物引发伤人或财产损失,往往受损者最先找到物业管理公司,要求寻找肇事者与事故原因,物业管理公司自当全力配合,但由于高空坠物事故发生存在突发性与隐蔽性,往往难寻事主,而物业管理公司则常常无辜牵入官司,深陷其中,难以拔足。

  2006年5月31日,南山区向南小学四年级学生钟小雨(化名)在放学途中,被好来居大厦坠落的一块玻璃砸中头部,后经抢救无效身亡,年仅10周岁。案件发生后,南山警方展开了长达数月的调查,但最终仍无线索。

  在好来居一例中,由于无法找到肇事者,而最终 2007年12月20日上午 ,好来居案在南山区人民法院开庭审理。 2008年3月18日 ,钟小雨父母收到南山区人民法院的判决书,被告物业服务企业承担30%的赔偿责任。这案虽然是典型的业主或住户的个人行为引发的刑事案件,超出了物业服务的责任范围,然而法院的判决,足以令物业管理行业深受震撼。

  二、预防高空坠物,物业服务责无旁贷。

  物业服务对辖区内的居民生命财产安全具有保护的责任,预防高空坠物是物业服务的日常工作中一项重要内容。

  高空坠物包括人为因素与非人为因素,非人为因素是可以在物业管理的日常工作采取的措施予以预防和消除的。

  (一)对非人为造成的高空坠物的预防

  1、开展建筑附着物安全隐患排查整治工作。定期对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、小区户外广告牌和空调主机等户外附着物组织工程技术人员挨家挨户排查,发现存在安全隐患的,要立即整改并登记在册。

  2、台风期间,告知居民住户关好门窗,搬掉阳台边的花盆,防止高空坠物。

  3、对于物业服务公司针对高空坠物所做的工作,进行记录与登记,作为物业服务公司工作证据。

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